Aviso de privacidad

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, ponemos a tu disposición el presente aviso de privacidad integral.

1. Identidad y domicilio del responsable

dato en proceso de actualización, quien opera la plataforma Ideatuinmueble, es responsable del tratamiento de tus datos personales.

Domicilio: dato en proceso de actualización.

Correo para asuntos de privacidad: dato en proceso de actualización.

2. En qué carácter tratamos tus datos

Según tu relación con la plataforma, tratamos datos personales en dos calidades distintas que determinan tus derechos y nuestra responsabilidad:

Como responsable

• Personas que buscan inmuebles (usuarios del portal): tratamos tus datos con base en tu consentimiento y en la ejecución del servicio que solicitas.
• Agentes y profesionales registrados: tratamos sus datos con base en la ejecución del contrato de suscripción y la relación profesional.
• Profesionales cuyo inventario aparece precargado y aún no se registran: tratamos únicamente sus datos de contacto profesionales, con base en nuestro interés legítimo de estructurar la oferta inmobiliaria pública, y respetando en todo momento su derecho de oposición (ver sección de precarga abajo).

Como encargado

Respecto de los prospectos o "leads" que un agente gestiona a través de nuestras herramientas (CRM), actuamos como encargados: tratamos esos datos por cuenta y bajo instrucciones del agente, quien es el responsable y quien debe contar con la legitimación y el aviso de privacidad correspondientes frente a sus prospectos. La plataforma no determina las finalidades de ese tratamiento ni responde por el uso que el agente dé a dichos datos.

Precarga de inventario (interés legítimo)

Para vencer el problema de arranque de un portal, podemos incorporar fichas elaboradas con información de acceso público: características del inmueble, ciudad, código postal y el teléfono profesional del agente en su calidad comercial. No usamos estos datos para fines distintos a estructurar la oferta y permitir que el profesional reclame su perfil. Puedes oponerte en cualquier momento, sin expresar causa, escribiendo a dato en proceso de actualización; retiraremos la ficha o tus datos.

3. Datos personales que recabamos

Según cómo uses la plataforma, podemos recabar las siguientes categorías de datos:

De identificación y contacto

• Nombre y apellidos
• Correo electrónico
• Número de teléfono celular, que verificamos mediante un código enviado por SMS
• Fotografía de perfil, cuando la proporcionas o cuando inicias sesión con Google

Profesionales, si publicas propiedades

• Nombre comercial de la inmobiliaria o desarrolladora y datos de la organización
• Información de las propiedades que publicas, incluida su ubicación
• Datos de facturación, cuando contratas un plan de pago

De navegación

• Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo
• Páginas y propiedades que consultas dentro del sitio
• Información recabada mediante cookies, que se detalla en nuestra política de cookies

De verificación de identidad (opcional)

Si eres titular de un perfil profesional con plan de pago y decides verificar tu identidad, a través de nuestro proveedor Didit se recaban:

• La imagen de tu identificación oficial (INE o pasaporte) y los datos que contiene
• Una fotografía de tu rostro (selfie) y una prueba de vida, que permiten confirmar que eres la persona de la identificación

La imagen de tu rostro usada para compararla con tu identificación es un dato biométrico y, por tanto, un dato personal sensible. Solo lo tratamos con tu consentimiento expreso, que te pedimos en la sección «Verificación» de tu panel justo antes de iniciar, y únicamente para verificar tu identidad. La verificación es voluntaria: si no la haces, no recabamos estos datos y tu cuenta funciona igual.

Fuera de ese caso, no recabamos datos personales sensibles: no pedimos origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas ni preferencia sexual.

4. Datos de pago

Los pagos se procesan a través de Stripe. Los datos de tu tarjeta se capturan directamente en la infraestructura de ese proveedor y nunca se almacenan en nuestros servidores. Únicamente conservamos identificadores de la transacción y el estado de tu suscripción.

5. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias

Son necesarias para prestarte el servicio. Sin ellas no podemos operar tu cuenta:

• Crear, autenticar y administrar tu cuenta de usuario
• Verificar tu identidad mediante el código que enviamos por SMS
• Publicar y administrar las propiedades que registras
• Poner en contacto a las personas interesadas con quien publica cada propiedad
• Enviarte avisos operativos: confirmaciones, alertas que configuraste y notificaciones sobre tus propiedades o tus prospectos
• Procesar pagos y emitir comprobantes cuando contratas un plan
• Atender tus dudas, reportes y solicitudes de soporte
• Cumplir obligaciones legales y responder requerimientos de autoridad competente
• Prevenir fraude, uso indebido y publicaciones que violen nuestros términos y condiciones

Finalidad sujeta a tu consentimiento expreso

Solo si decides verificar tu identidad: confirmar, mediante tu identificación oficial y una prueba de vida, que eres quien dice ser el titular de la cuenta, y mostrar en tu perfil público y en tus anuncios el sello de identidad verificada mientras tu plan de pago esté vigente. En los perfiles de inmobiliarias y desarrolladoras, el sello indica que un administrador verificó su identidad; no certifica a la empresa. El sello nunca muestra tu identificación ni tu fotografía.

Para emitir el sello, comparamos el nombre de tu perfil con el de tu identificación. Para poder repetir esa comparación si corriges tu nombre, conservamos una huella cifrada e irreversible de cada palabra del nombre de tu identificación, nunca el nombre en texto.

Finalidades secundarias

No son necesarias para el servicio, pero nos ayudan a mejorarlo:

• Enviarte comunicaciones comerciales sobre nuevas funciones y promociones
• Elaborar estadísticas y estudios del mercado inmobiliario a partir de información disociada, en los términos de la sección 10
• Personalizar las recomendaciones de propiedades que te mostramos

Puedes negarte a estas finalidades secundarias sin que ello afecte tu cuenta ni el acceso al servicio. Basta con escribirnos a dato en proceso de actualización indicando a cuáles te opones, o usar el enlace para dejar de recibir correos que aparece al pie de cada comunicación comercial.

6. Transferencias de datos

Compartimos datos personales únicamente en los casos necesarios para operar la plataforma:

• Con quien publica una propiedad, cuando manifiestas interés en ella: se comparten tu nombre y tus medios de contacto para que pueda atenderte. Es la finalidad misma del servicio
• Con proveedores tecnológicos que actúan como encargados y solo tratan los datos conforme a nuestras instrucciones: alojamiento e infraestructura, procesamiento de pagos, envío de correo y de mensajes SMS, y servicios de mapas
• Con Didit, nuestro proveedor de verificación de identidad, solo si decides verificarte: recibe directamente las imágenes de tu identificación y tu selfie y nos devuelve el resultado. Actúa como encargado, por nuestra cuenta y conforme a nuestras instrucciones
• Con autoridades competentes, cuando exista requerimiento fundado y motivado

Conforme al artículo 37 de la LFPDPPP, las transferencias a encargados y las requeridas por autoridad no necesitan tu consentimiento. Cualquier transferencia distinta a las descritas te será informada y requerirá tu autorización previa.

Algunos de estos proveedores están fuera de México. En esos casos exigimos garantías contractuales de protección equivalentes a las que marca la legislación mexicana.

7. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, a Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, a Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas, y a Oponerte a su tratamiento para fines específicos.

Para ejercerlos, envía tu solicitud a dato en proceso de actualización con:

• Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta
• Copia de una identificación oficial que acredite tu identidad, o la del representante legal junto con el documento que acredite la representación
• La descripción clara de los datos sobre los que ejerces el derecho
• Cualquier elemento que facilite localizar los datos

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de tu solicitud. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando lo justifiquen las circunstancias.

El ejercicio de estos derechos es gratuito. Solo podrían generarse costos de reproducción o envío conforme al artículo 35 de la LFPDPPP.

Cuándo puede no proceder

La cancelación u oposición pueden no proceder cuando exista una obligación legal de conservar los datos, cuando obstaculicen actuaciones de autoridad, o cuando sean necesarios para cumplir una obligación derivada de una relación jurídica vigente entre nosotros.

8. Revocación del consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos otorgaste, por el mismo medio señalado para los derechos ARCO. Ten en cuenta que la revocación puede implicar que no podamos seguir prestándote el servicio, y que en ciertos casos deberemos conservar determinados datos por obligación legal.

Si revocas el consentimiento de la verificación de identidad, retiramos el sello de tu perfil y solicitamos a Didit la eliminación de tus imágenes y datos de verificación. El resto de tu cuenta no se ve afectado.

9. Limitación del uso o divulgación

Además de los derechos ARCO, puedes solicitar que limitemos el uso o la divulgación de tus datos escribiendo al correo indicado. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor, para dejar de recibir publicidad de bienes y servicios.

10. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta permanezca activa y, una vez dada de baja, durante el plazo necesario para atender obligaciones fiscales, contables y legales, así como para deslindar responsabilidades. Concluidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma que dejen de ser identificables.

Verificación de identidad

En nuestros servidores no guardamos las imágenes de tu identificación ni tu selfie: solo el resultado de la verificación, su fecha, la constancia de tu consentimiento y la huella cifrada del nombre descrita en la sección 5. Didit conserva las imágenes y los datos de la verificación por cuenta nuestra y conforme a nuestras instrucciones. Cuando cancelas tu cuenta o revocas tu consentimiento, le solicitamos su eliminación. Conservamos la constancia del consentimiento como evidencia de que lo otorgaste.

Papelera de propiedades

Cuando eliminas una propiedad desde tu panel, el anuncio pasa a una papelera donde permanece 30 días y desde la cual puedes recuperarlo. Transcurrido ese plazo se elimina de forma definitiva, junto con sus fotografías, sin posibilidad de recuperación. También puedes eliminarlo definitivamente antes de que venza el plazo, de modo que una solicitud de supresión pueda atenderse el mismo día.

Seguimiento del inventario publicado

Mientras una propiedad está publicada registramos de forma periódica su precio, su antigüedad en el portal y las métricas de interés que ya ves en tu panel, para poder calcular referencias de mercado —tiempos de venta, ajustes de precio y demanda por zona—. Estos registros se conservan por un máximo de 24 meses y se eliminan junto con la propiedad si la borras.

Cuando una propiedad deja de estar publicada podemos preguntarte qué ocurrió con ella y, si hubo operación, a qué precio se cerró. Responder es voluntario y no condiciona ninguna función del servicio. Ese dato se incorpora al registro histórico descrito abajo, ya disociado.

Registro histórico del mercado

Cuando un anuncio se elimina de forma definitiva conservamos un registro disociado del inmueble, con fines estadísticos y de análisis del mercado inmobiliario. Ese registro contiene únicamente características del bien: tipo de operación y de propiedad, superficie, número de recámaras y baños, amenidades, precio inicial y final, moneda, tiempo que estuvo publicado y número de ajustes de precio, junto con una ubicación aproximada, redondeada de forma deliberada a un radio aproximado de 100 metros.

No conserva tu nombre ni el de tu empresa, ni tus datos de contacto, ni el título o la descripción del anuncio, ni su dirección exacta, ni sus fotografías, ni identificador alguno que permita vincular ese registro contigo. Al no referirse a una persona física identificada ni identificable, subsiste tras la eliminación del anuncio y tras la cancelación de tu cuenta. Es lo que nos permite ofrecer referencias de precios por zona sin exponer a quien publicó.

11. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado: cifrado del tráfico mediante HTTPS, contraseñas almacenadas con funciones de derivación irreversibles, control de acceso por perfiles, verificación de identidad por SMS y respaldos periódicos.

En la verificación de identidad, las imágenes van directamente de tu dispositivo a Didit por un canal cifrado, sin pasar por nuestros servidores. Solo aceptamos resultados firmados por Didit, y el enlace de tu sesión de verificación se guarda cifrado y se borra al concluir.

Ninguna medida ofrece seguridad absoluta. Si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo comunicaremos sin demora para que puedas tomar las medidas correspondientes.

12. Uso de cookies

La plataforma utiliza cookies y tecnologías similares. El detalle de cuáles usamos, para qué sirven y cómo desactivarlas está en nuestra política de cookies.

13. Datos de menores de edad

La plataforma está dirigida a personas mayores de edad. No recabamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que se registró una persona menor de edad sin autorización de quien ejerza la patria potestad, procederemos a eliminar la cuenta y sus datos.

14. Cambios al aviso de privacidad

Este aviso puede modificarse para reflejar cambios en la ley, en nuestro servicio o en nuestras prácticas. Cada versión lleva una fecha de vigencia y un número de versión visibles al inicio de esta página.

Publicaremos las modificaciones en esta misma dirección. Cuando el cambio sea sustancial —por ejemplo, una finalidad nueva o una transferencia distinta— te lo notificaremos por correo electrónico y, cuando corresponda, solicitaremos de nuevo tu consentimiento.

15. Autoridad competente

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad garante competente en materia de protección de datos personales para presentar la denuncia o solicitud que corresponda.